Dernière mise à jour · 27 avril 2026
Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent la souscription et l'exécution de l'abonnement au service bianka édité par REAZ. Elles s'appliquent à tout client professionnel souscrivant un abonnement.
1. Service et tarifs
L'abonnement bianka donne accès à l'ensemble des fonctionnalités du logiciel de caisse pour un point de vente. Le tarif standard est de 12 € HT par mois, sans engagement de durée. Les tarifs en vigueur sont publiés sur bianka.io.
2. Souscription
La souscription s'effectue en ligne via la page Mon abonnement. Le contrat est formé à validation du paiement. Une période d'essai gratuite de 14 jours est proposée ; à son terme, l'abonnement payant démarre automatiquement sauf résiliation préalable. La gestion (changement de moyen de paiement, factures, résiliation) se fait depuis cette même page via le portail Stripe sécurisé.
3. Paiement
- Prélèvement mensuel automatique par carte bancaire ou SEPA.
- Première facture émise à la souscription, suivantes à date anniversaire.
- En cas d'échec de prélèvement, l'accès peut être suspendu après relance restée sans effet sous 7 jours.
- Toute somme non réglée à échéance porte intérêt au taux légal majoré, sans mise en demeure préalable.
4. Durée et résiliation
L'abonnement est conclu pour une durée indéterminée, reconductible tacitement chaque mois. Le client peut résilier à tout moment depuis son espace client ; la résiliation prend effet à la fin du mois en cours et aucun remboursement prorata n'est dû. REAZ peut résilier l'abonnement avec préavis de 30 jours.
5. Niveau de service
REAZ s'engage sur une disponibilité cible de 99,5 % par mois calendaire, hors maintenances planifiées notifiées au moins 48h à l'avance. En cas d'indisponibilité prolongée non imputable au client, un avoir prorata pourra être accordé sur demande.
6. Support
Le support est accessible par email à support@bianka.io du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les incidents critiques (indisponibilité totale) sont traités en priorité.
7. Évolution du service et des tarifs
REAZ peut faire évoluer les fonctionnalités. Toute évolution tarifaire est notifiée au moins 60 jours avant entrée en vigueur ; le client peut résilier sans frais avant cette date.
8. Réversibilité
Le client peut exporter ses données (catalogue, transactions, clients) à tout moment depuis l'interface, au format CSV. À l'issue de la résiliation, les données sont conservées 30 jours pour permettre un export final, puis supprimées définitivement (sauf obligations légales de conservation).
9. Confidentialité et données personnelles
Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité et l'accord de traitement RGPD disponible à la page RGPD.
10. Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
11. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français. Tout litige sera porté devant les tribunaux compétents du siège de REAZ, après tentative de résolution amiable.
12. Contact
REAZ : legal@bianka.io